X54

Habe die Mühle (x54 chrom) im November 2022 gekauft und war anfangs auch zufrieden. Nach nur 6 Monaten fing die Mühle aber an Fehlercode E001 auszuweisen, was soviel bedeutet wie dass der Bohnenbehälter nicht richtig aufsitzt. Anfangs kam der Fehler nur beim Mahlen und hat den Vorgang abgebrochen. Mittlerweile erkennt der Sensor den Behälter gar nicht mehr ohne das man von oben leichten Druck auf den Deckel gibt. So ist das einlegen von siebträger und Mahlen nach eingestellter Zeit nicht mehr selbstständig möglich da man jetzt immer an der Mühle stehen muss. Ich habe darauf hin im Mai eine Mail an die auf der Mahlkönig Seite hinterlegte Mailadresse geschrieben. Als nach Wochen keine Rückmeldung kam habe ich das Kontaktformular auf der Seite benutzt und auch hierauf keine Antwort bekommen. Telefonisch landet man in der Schweiz von wo aus man an Händler in der Region weitergeleitet wird, die sagen wenn man bei Mahlkönig direkt kauft soll sich Mahlkönig auch um den Support kümmern. Im Garantieanspruch auf der Website ist ein Link der zu einem Retouren-/ Umtauschportal führen soll. Leider führt der Link ins Nichts. Für eine Mühle in diesem Preissegment hatte ich mir mehr versprochen sowohl vom Produkt wie vom Support. Klare Empfehlung nicht bei Mahlkönig einzukaufen. Ich bin in der Garantiezeit bekomme aber nicht geholfen.

The grinder is very well built. All parts are of highest and solid quality. The machine is working properly and the adjustment of the grinding grade is simple and very precise. Best German engineering!

Sehr solide Maschine, prima Aufnahme für Siebträger, Mahlgrad gut einstellbar. Mahlgeschwindigkeit sollte höher sein. Hätte weniger Schwankungen erwartet bei der Einstellung der Kaffeemehlmenge.