Microsoft Dynamics CRM 4.0 gir en grundig veiledning for planlegging, tilpasning, distribusjon, integrering og forvaltning av Dynamics CRM i en spesifikk forretnings- og teknologisk kontekst. Denne guiden forklarer systemets funksjon, årsakene til at det fungerer, og hvordan man kan utnytte det på best mulig måte.