顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法

Name: Diamond Harvard Business Library 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法 - 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
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マスク着用をめぐって怒鳴る航空機の乗客、人種差別的な言葉を投げつけるカフェの客……顧客のぶしつけな振る舞いが世界中で深刻化している。惨憺たる状況だ。しかも、この種の無礼は風邪のごとく周囲に伝染する。じかに被害に遭った従業員だけでなく、目撃した人にも悪い結果をもたらし、企業にもしわ寄せが行き、ひいては社会全体に累が及ぶものである。こうした状況に組織としていかに対応すべきかを考える。※本稿には暴力や性的暴行の脅威に関する記述がある。
【書誌情報】
※印刷は全てモノクロ印刷となります。
ページ数：14ページ
サイズ：A4
商品番号：DHBL-HB202306-001
登録日：2023/5/25
発行号：2023年6月
著者名：クリスティーン・ポラス　ジョージタウン大学マクドノースクール・オブ