3Mのオプティカル・システムズ部門の新製品導入について中堅管理者がこれを支援すべきか否か、支援するとすればどのようになすべきかを検討する。同部門の失敗続きの新製品であるコンピュータ・プライバシー・スクリーンについて記述する。さらに中堅管理者が組織にどのようにして規律とコントロール確保しようとしたか新製品導入に必要な緊張感の維持を検討する。
A middle-level division manager must decide whether he should support an investment request for a third attempt at launching a new product developed by a struggling bu